民國104年，大學聯考招生總數將超過那一年的高中職學生總人數，錄取率將破百分之百。
當「全民大學生」的時代即將來臨，冷門學歷想出頭，你要比的是什麼？
有一種教室裡沒教的大能力，好學生不會，反而變成高學歷「白目」；而即使不具名校、名系血統，具備它，照樣能使你衝出重圍，讓人驚豔！
9月初，成立16年的晶華酒店破天荒推出一項飯店領導管理人才招募培訓計劃。通過層層考核跟長達1年的培訓歷練後，得分超過90分的候選人將直接任用為部門副主管（相當於副協理）。「這是正常速度10年的累積，」晶華酒店人力資源部協理林玉倩說，等於一舉打破過去所有升遷的慣例。
這個明星候選人需要什麼學歷資格？門檻並不高，只要國內外大學畢業，英語流利。但是第一個「必殺關」，是200個涵蓋天文地理、政經時事、歷史文化的英文考題測驗，答對半數以上才能進入面試。「飯店就像個小型社會，面對的都是人，」林玉倩解釋。要用什麼方式來初步篩選一個人的機智與應變力？他們選擇了「常識」。
「常識」，英文叫做“common sense”。似乎是每個人都應該理解的2個字，但你真的懂得它的涵義嗎？
從事的「知識」，到人的「見識」
去年日本任天堂公司針對手提遊戲機設計了一款「大人的常識力訓練DS」遊戲，一推出，馬上登上銷售排行榜冠軍。
這套遊戲裡收錄了近2,000個包羅萬象的生活常識，由「日本常識力檢定協會」監製，他們對「常識力」的定義，提出了3個面向：
1.知識：包括「讀、寫、算」與「衣、食、住」兩大範疇。這些知識是基本的生活條件。
2.良識：包括基本倫理與道德觀。
3.見識：包括對人的禮儀、肢體語言及人與人相處的文化、默契，經常不靠言傳，只能意會。
看起來，「常識」似乎無所不包，然而集結每個瑣碎的問題，最終導出的是歸納生活所知後，對人、對事的本能判斷。常識理解的範疇多廣，可以作為一種指標，前亞都麗緻飯店總經理、國立高雄餐旅學院助理教授蘇國垚有個很好的詮釋：它是一種「對周遭的人、事、物領悟的能力。」
「很多人會跟你交往，其實是因為覺得你有內涵，而非你專業很強，」蘇國垚指出。當你在生活中「軟性」的那一面比別人更豐富，自然能展現出成熟圓融的態度，不但臨場反應因此變快，更有機會主導環境。真正讓人尊敬、喜歡的人，一定都少不了這種“alert”（敏銳）。
每個人都有感受的細胞，但學歷愈高的人，因為把時間、精力都投注在鑽研專業上，加上自信強、眼光總是追隨著目標看，反而往往容易忽略這種與環境互動的敏感度與重要性。
在愈是以人為本的行業中，這種“sense”愈關鍵，決定「人才」的比重愈高。空有漂亮的學經歷卻不能相得益彰，只會令人覺得「讀書」跟「做人」之間有落差，連專業的質感都跟著打折扣。
高學歷沒sense＝白目
農家子弟出身、員林農校畢業的齊云生活館創意總監齊云，因為替不少政商名流掌理會場花藝設計，手法出色，近年來聲名大噪，不少科班出身的高材生都來找他拜師學藝。不過，齊云毫不諱言他並不特別喜歡科班生：「他們只懂他會的那部份，」齊云說。
最近有個大學生寄履歷、寄照片、還打電話來，可是「3次都用錯方法。不要在履歷表上寫『歡迎看我的部落格』，東西要直接呈現在對方眼前；不要把信寫得像散文、心情日記，寄來的照片還是家庭生活照，」齊云一項一項分析。乍看起來很用心，其實很「自我」，完全搞不清楚他到底在跟誰對話。
所以齊云面試新人，一定要求兩件事：請對方在1樓泡咖啡，送上4樓，或是請他去買菸，從中觀察。要是對咖啡的口味、溫度自做主張，都會被齊云打回票：「那是『你認為的』，你有沒有問過我，我要什麼？」
齊云的觀點裡，「生意」不外乎兩回事，就是「發掘人的需求」與「滿足」。而同樣的邏輯早已出現在跨國企業的取才方式。作為美國唯一從1973年以來每年都賺錢的航空公司，西南航空最為人所津津樂道的，是它的「集體面試」。
每個求職者都得做5分鐘自我介紹，但西南航空看的不是台上報告人，而是台下，誰在專心聆聽，適時為別人鼓掌喝采；誰心不在焉，只顧著準備自己的講稿？後者當然絕對不會被錄用。
西南航空的理由很明確：「如果對身邊的人都漠不關心，又怎麼會真誠對待乘客？」
事實上，從對事到對人的sense，「常識力」的建立是有層次的。它的第一步，仍然必須以知識作基礎，但這知識要「廣」而不是「專」，表現在外的是「涵養」而非「技能」。
走出校門快人一步
比較起來，很多所謂「冷門科系」畢業的經理人，可能因為念的不屬於就業市場主流，卻是有助於人文素養的基礎學門；或是因為早早意識到一紙文憑不足為恃，為了在競爭中勝出，他們反而更善於從環境中汲取養分，靈活地觸類旁通。
像遠東商銀財富管理副總經理喻芝蘭，稱得上是金融界的「異類」。除了大學念的是台灣大學歷史系，她還寫下不少別人難以企及的紀錄：包括當過《八千里路雲和月》編劇，大學剛畢業就走遍大江南北；進入遠東商銀前，她是遠傳電信第一任法務暨法規處副總經理，還代表遠傳與和信簽約併購。
喻芝蘭一點都不認為讀歷史系是種「弱項」。她後來出國攻讀商科碩士，大家都很意外一個文科女生能拿下全班第1名，殊不知全得力於她大學時就對西洋經濟史、數學史、科學史打下了深厚的基礎。
能在35歲登上副總的位子，更大的理由源於喻芝蘭的特質。
「學校教的知識一定是過時的，可是出校門之後，我都快人一步，」喻芝蘭說。一個感興趣的新名詞出現，她會一口氣把相關書籍全掃回家，即使像「平衡計分卡」之類的術語，一開始跟工作根本不相關。喻芝蘭有個自我要求的原則：「當代流行的觀念，絕不能不知道。」
這個習慣帶來許多意想不到的好處：首先是社交場合中，不愁沒話題。「大家都喜歡碰到能請教他專業的人，」不管對方背景如何，喻芝蘭很少「霧煞煞」，總是能順勢聊開，甚至串起不同線索，幫人與人搭起橋梁。
她的嗅覺為自己的職涯創造出不少機會。由於喻芝蘭「懂得多」，她在遠傳時，4次代表參加亞太經合會電信工作小組。「當老闆只能挑一個人的時候，我就叫做『多才多藝』，」喻芝蘭笑著解釋。
她原先是電信法規的門外漢，但是私底下自掏腰包去上課、研究，等到公司要新設「法務暨法規處副總經理」，放眼望去，竟然沒人比她更適合。
一個常識豐富的人，等於腦袋中開了很多不同主題的檔案夾，可以不斷累積、整合。「當你做到最高的層級，常常要定義這個世界，碰到問題，更要有自己的完整架構，」喻芝蘭從作為主管的角度，感受尤其深刻。
台灣微軟公關副總經理張衣宜的人面極廣，每天都要跟一大堆媒體記者打交道，可是她念東海大學哲學系時，不但讀的書很「形而上」，她自己也是「非常人文又不食人間煙火。」
學習真實世界的應對進退
直到一件小事，改變張衣宜的想法。
大學畢業後，她留在學校當助教，經常要幫系上舉辦各種學術研討會。有一天來了一通電話：「省議會，我姓高。」話筒那一端顯然認為這樣已經足夠辨識出身分。偏偏張衣宜就是會不過意，還繼續追問：「你是誰？全名是什麼？」
「結果，他是當時省議會議長高育仁，」張衣宜邊回想邊笑說。這個在大人物面前的尷尬片刻，讓她從此開始注意政治動態，學習真實世界中需要什麼樣的敏感度與應對進退。
等到出國念書後決定進入企業，實務上規畫活動、外界聯繫，全都難不倒張衣宜。而善於應用、活化哲學的底子，更使她能讓老闆的眼睛為之一亮。
1年多前，張衣宜從台灣阿爾卡特轉任微軟。前前後後，她一共面試了5關。每次面試結束前，她都會問一個問題，非關福利與待遇：「台灣微軟如何定義自己在全球微軟中的位置？」
「哲學就是喜歡探索『根本』，」張衣宜笑著說。最後一關的面試官是微軟大中華區總裁黃存義，聽到她的問題後大為讚許：「難得有人會這樣問。」他甚至還反問張衣宜：那其他人怎麼回答？
常識力的第2個層次，是從對「事」的「知識」順利推進到對人的「見識」，有時候這還需要一些人生經驗的催化，才能正確解讀表象背後的意義，做出適當的反應。
專業，就是連處理人的問題也很專業
比方說，被罵要怎麼處理？怎樣讓罵你的人反過來欣賞你？
礁溪老爺大酒店總經理沈方正，踏入職場工作頭3年在來來大飯店，有次去找其他部門的主管借資料，卻毫無預期地被狗血淋頭罵了40分鐘。其實對方的目的在「指桑罵槐」，由於跟沈方正的主管有心結，檯面上不好衝突，就借題發揮，為難沈方正。
沈方正只說了兩個字：「謝謝。」回去也只是簡單敘述了一下，沒有大肆宣揚，更沒有告狀。
「就算當時出了一口氣，最後還是反彈到自己身上，」沈方正說。果然，他的反應不但讓對方自知理虧，後來也對沈方正另眼相看，態度非常客氣。
「專業，就是要連處理人的問題也很專業，」沈方正始終這麼相信。從政治大學阿拉伯語文系剛畢業時，他從櫃檯接待員開始做起，當時來來飯店在應徵的3、400人中，只錄取4個人，有留美、留日、還有馬尼拉大學MBA的歸國華僑，沈方正是當中學歷最低的，頭一、兩年，他不諱言難免經常被欺負。不過，沈方正反而從裡面學到智慧。
生活是最博大精深的一門課，其中一位名師是「挫折」。很多對人情世故的通達，其實都是從自己的感受出發，把自己看小，把別人在意的事情放大。
瞻博網路台灣區總經理林蒲英大概是唯一念過「補校」的外商公司總經理。高中聯考落榜後，他只考上建國中學補校。當時念補校的都喜歡調侃自己是「第三等人」，因為在建中校園裡，「第一等人」當然是日間部，其次是夜間部，再來才是給成人進修用的補校。
有自知之明，機靈翻身
對林蒲英來說，記憶中最難堪的並不是成績不如人，而是明明穿著建中的鐵灰色外套，但是學號繡線的顏色、班級編號的方式都不同，親友每每不明就裡，發出讚嘆：「你讀建中喔！」「根本不知道要怎麼辦，只想趕快躲進房間裡，」林蒲英回憶。
念完補校，他又重考1年，才進入淡江大學輪機系。因為不想跑船，林蒲英待過貿易公司，當小弟打雜，還做過代書。直到經過同學介紹，進入一家代理網路數據機的公司，才算正式開始職場生涯。
當中有段小插曲，為了怕老闆認為自己什麼都不會而直接說No，他主動減薪3,000元。「我說，試用我兩個月，不行，就把我fire，」林蒲英描述。
這份「自知之明」為他贏得工作。從工程師到業務，林蒲英在這家公司4年間，什麼任務、要求都碰過。一面回溯，他突然有感而發地做出結論：「人生早一點面對這些，也沒有什麼不好。」
等到他經營瞻博科技品牌，過往種種突然都變成資產。面對就是不友善、不喜歡品牌、不肯定產品的客戶，林蒲英可以把挫折感壓到最低，鍥而不捨地每週去拜訪，義務幫客戶上課，直到他們問：「你到底有什麼要賣給我？」
同理心高，使林蒲英總是把客戶擺在前面，而非自己高人一等。他指出「優秀專才」容易陷落的思考盲點：「看事情要有『充分』認知，而不是單純用『我認為』的方式去做。」
應該不會有人再懷疑「常識力」不夠重要，它可以系統性有方法地培養嗎？答案當然是“Yes”！
時時接收資訊，也放大視野
日本趨勢大師大前研一在《工作雞湯》一書裡說，進入職場後，應該把過去在教育體系中養成的「資訊吸收型」頭腦，調整成「資訊發射型」頭腦。這兩者最大的差異，就是後者不隨便拿「事不關己」、「非我專長」、「跟我想法不一樣」作藉口，縮回探索的觸角。
「聰明，就是耳聰目明，」蘇國垚做下新解，因此，出發點不妨就從磨練感官開始。
教書4年多，每堂課開講前5分鐘，蘇國垚都拿來分享當週發生的「大事」。可能是新聞、也可能只是身邊好玩的吉光片羽，蘇國垚平時會用數位相機拍下來，做成簡報，圖文並茂地講給學生聽。
他講過的一個例子，是有一次帶畢業班去旅行，走到美國舊金山柏克萊大學，馬上忍不住掏出相機記錄。原來學生餐廳前的牆面上，陳列的報紙高達10份，全都是世界權威的發聲媒體。有個報紙叫《DNA》（Daily News Analysis），連他也沒見過，回來一查才知道是印度孟買第一大報。
比起來，台灣年輕人的視野就太狹隘了。
蘇國垚搭捷運時只做兩件事：看書或看人。看人時，從他的表情、穿著或動作，猜測他是什麼職業？坐到哪裡下車？做為一種擦亮心智的練習。
學歷，通常只在兩個時間點會受人注意，一是新鮮人找第一份工作時；再來就是等到功成名就那一刻。而豐厚的常識力不僅可以幫助你擺脫起點的弱勢，更可以比別人有機會捕捉到一路上意想不到的變化。
你的sense夠嗎？從此別再聽到有人嫌你「不上道」！
Sense大考驗
Q1：和輩分比你高的重要人士一起進電梯，應該讓他站在哪裡才得體？
1.哪裡有空位就往哪裡站。
2.你站樓層按鍵前方，讓他站電梯裡面的角落。
3.你站電梯裡面的角落，讓他站樓層按鍵前方。
答案(2)
搭電梯也有道理！電梯裡的「上位」是在電梯裡面的角落，晚輩應該站在靠門口的按鍵盤角落。別忘了，如果有人替你按著開門鍵，一定要跟他道謝。
Q2：介紹兩個不認識的人第一次見面，應該怎麼開始？
1.怎麼開始都可以，高興就好。
2.把年紀輕的先介紹給年紀大的，男性先介紹給女性。
3.把年紀大的先介紹給年紀輕的，女性先介紹給男性。
答案(2)
介紹人時要注意順序。應該先把男性介紹給女性，年輕的介紹給年長的，地位低的介紹給地位高的。
Q3：如果你有專案需要老闆緊急裁決，但老闆始終太忙，你要怎麼辦？
1.在老闆語音信箱留言，等老闆裁示。
2.準備好重點說詞，與不及時決策的影響，打聽老闆的行程，伺機報告。
3.老闆不處理就算了。
分析：
(1)你只做對了第一步，因為老闆連接電話的時間都沒有，你覺得他們會聽留言嗎？
(2)你很有戰鬥力，知道用「對」的方法來做事。但也要記得準備完整資料給老闆，再次提醒他決策的期限。
(3)這是最糟的做法，最後出問題，老闆還是會找你追究。也代表你對這份工作熱情不高，最好重新思考。
Q4：如果你是業務，目前在做業績報告時，你準備資料會到什麼程度？
1.清楚提供數據，讓大家知道當前營收狀況。
2.提供數據，也進行清楚的檢討與分析（包括市場動態、競爭者分析等）。
3.除了上述兩點外，也讓大家知道接下來你的業務開發策略，並懂得爭取需要的合作與資源。
分析：
(1)掌握清楚的數據，是做好業務的基本工作。
(2)知己知彼才能百戰百勝，對市場或競爭者動態了解更多，代表你收集資訊的sense比別人高一點。
(3)恭喜你，你知道打仗要有方向，而且懂得借力使力，團隊的戰鬥力將因為你而大幅提升。
Q5：下列這些名詞，你認識幾個？
1.蔡辰威
2.安倍晉三
3.布希鞋
4.不願面對的真相
5.WiMAX
答案：
蔡辰威：中華民國奧林匹克委員會主席，代表台灣斡旋奧運聖火來台事宜。
安倍晉三：最近宣布辭職的日本首相。
布希鞋：一種顏色鮮豔，有洞洞設計的樹脂涼鞋。因為美國總統布希也愛穿，所以俗稱布希鞋。
不願面對的真相：前美國副總統高爾為了呈現全球暖化危機而拍攝的紀錄片。
WiMAX：WiMAX是「全球互通微波存取」（Worldwide Interoperability for Microwave Access）的英文簡稱，由英特爾主導推廣的通訊技術。WiMAX特性為傳輸距離長、網路涵蓋範圍廣，可支援語音、影像等服務，號稱為第4代的無線通訊技術。
加分篇：常識好，Sense自然好
日本可說是最強調“sense”的社會之一，觀察指標就是「常識力」。不僅有機構舉辦「常識力檢定測驗」，市面上還有各式各樣關於常識力的參考書。檢定成績也可以作為履歷表上的個人紀錄。
常識究竟包含哪些範疇？日本常識力檢定協會列舉出6項：
1.說話方式跟禮節。
2.食衣住行育樂相關的知識。
3.在社會、組織中必知的細節。
4.生活中常見的法律問題。
5.理財、經濟切身相關的資訊。
6.教養。
「教養」做為常識力中的最後一項，事實上它也是常識轉化成態度、行為的最終呈現。關於這部份的詮釋，哈佛大學心理學博士丹尼爾．高曼在《SQ：I─You共融的社會智能》中提出的概念，頗有異曲同工之妙。高曼指出，社會智能（social intelligence）包括兩大領域：社會覺察（social awareness）與社會能力（social facility）。前者指從當下感知他人的內心世界、理解對方的感受與思想，到掌握複雜的社會情境。進一步可以細分為4點：
1.原始同理心：與他人感同身受，察覺非語言的訊息。
2.調適呼應：虛心傾聽，調整自己，呼應對方。
3.設身處地：理解他人的思想、感受與意向。
4.社會認知：瞭解人際關係世界如何運作。
但是這樣還不夠，要促成有效、融洽的人際互動，還需要社會能力配合。包括：
1.同步效應：在非語言層面與他人融洽互動。
2.自我表現：有效地表現自我。
3.造成影響：塑造社會互動的結果。
4.展現關懷：關心他人的需求，做出對應的行動。
高曼認為，當科技不斷入侵生活，這種意識更關鍵，因為很多人寧可陷溺於虛擬世界，卻對真實存在的人麻木不仁，他稱此為罹患「社會自閉症」（social autism）。
若是想增強自己的常識，《常識的世界地圖》是本不錯的參考工具書，書中介紹許多國家的風土人情與文化淵源，也是一本世界公民的「生活須知」。（盧智芳）
2011年12月11日 星期日
你有Sense嗎？
2011年11月15日 星期二
村上龍：所有男人都是消耗品
視女人為戰利品的態度，雖然女權主義者不能接受，但大多是知道的，從古自今，多的是男人為了爭奪女人而發動的戰爭、械鬥，若不是把女人當戰利品來爭奪，是男人豐功偉業的重要象徵，是男人必須費盡心力追求的對象，想必男人們也不會如此瘋狂。
然而，對女人來說，男人又是什麼？
村上龍說，「所有的男人都是消耗品」。就像昆蟲交配之際，母的會吃掉公的好補充營養，讓自己有體力孕育下一代，男人對女人來說，也不過是拿來使用的消耗品，用完了就丟掉了，一點都不戀棧。
村上龍在「男人是消耗品，女人是戰利品」的前提下，開展出他對男女關係的獨特見解。
因為男人是女人用過/沒用之後就會像保險套、打火機般丟棄的消耗品，因此男人非得想方設法的提升自己的價值(作法就是增加自己的社會地位、名望、財富，使自己較不容易被消耗殆盡)，男人之所以想著統治全世界，說穿了也只是不希望自己被消耗後丟棄。
女人是男人的戰利品，女人自己也深知這個事實。因此，為了提升自己作為戰利品的價值，女人得變成得人疼、有女人味、有魅力，能吸引男人才行，除非你是美女，美女是一切的例外存在（村上龍說：你絕對敵不過年輕貌美的女人）。
因著男女對於彼此認知的差異，男女兩性開發出各自的才能。男人拚命的提升自我價值、征服世界以抗拒被消耗，女人不斷提升自己的魅力和難搞度讓自己成為豐碩的戰利品。
村上龍在《所有的男人都是消耗品》一書中，有別於其他兩性關係大師或文豪們探討兩性關係的正經八百與試圖說教，村上龍鑽入愛情中最被正常人歧視、厭惡、批判的那些變態形式如不淪、變態、外遇中，企圖以反例說明常態之荒謬，用力挑戰、破解社會體制在男女兩性身上所施加的壓迫，反襯出體制的荒謬與挾制人心的目的，因為戀愛成了最可怕的法西斯主義，他則試圖將附加在男女關係的各種迷思、偏見與刻板印象拆解，將男人女人還原到最根本，再從根本重新組構出自己的戀愛與兩性相處之道。所以村上龍會認為女人尋求的其實是男人的獨立自主，任何人都希望心上人在自己面前是個表裡如一的人(否則無法確認自己)。
「戰利品」或「消耗品」，不過都是體制下的犧牲品，是遺憾、更是悲劇。說到最後，村上龍還是希望人們相信自己，不要被體制或社會成見或者愛情法西斯給綁架了，用自己的心去追尋、去戀愛吧！
兩性相處如何知道對方的心思？學FBI的讀心術輕易看出他的想法！
一分鐘讀出對方心思
初次見面的陌生人，要在短時間內摸清對方底細，迅速掌握對方性格上的優缺點，依靠的就是「閱人術」。前美國聯邦調查局探員喬‧納瓦羅將運用他25年的偵察經驗，告訴你如何藉由敏銳的觀察力，從隱微的細節中看穿對方心思。
和陌生人第一次見面時，要如何在一開始談話的幾分鐘內，了解這個人？如何和對方拉近距離？如何找到對方喜愛的話題？如何讓對方願意開口？
這都得依靠細心而入微的觀察力，談到這裡就不能不提最近聲名大噪的喬‧納瓦羅（Joe Navarro）。
他曾經擔任美國聯邦調查局幹員長達25年時間，是反間諜情報小組的身體語言行為分析專家，如今退休後成為美國知名的撲克牌教練。贏得牌局的關鍵就是掌握70—30法則，「其中70％來自於閱人能力，賭博技巧僅佔30％。」
去年年底他出版了《牌桌上的閱人術》（Read'Em and Reap）新書，借重他在擔任探員期間測謊犯罪人士所練就的觀察力，教導玩家如何透過眼神、肢體動作的觀察，看透對方的心思，在牌桌上給予對方致命一擊。
觀察力可以靠後天練習
首先最重要的，就是練習你的觀察力，其中最有效的方法之一是「回想遊戲」（recall game）。你可以在任何時候、任何地方練習。例如，當你走進一個房間之後，閉上眼睛，盡可能回想走進房間之前你看到了什麼，愈詳細愈好。
時間久了，你也可以像納瓦羅一樣，走到朋友家的前門，就已經把周遭環境看清楚了：門前街道上停了哪些廠牌的車、隔壁房屋外有位男性在除草、另一間房子的門前放著兩份報紙……。
另一種練習方式則是更進一步，當你觀察完周遭環境之後，還要再問自己，這些代表什麼意義？例如，除草的人應該就住在那間房子裡，因為門前的街道上沒有停放任何除草維護公司的車輛。
答案正確與否不是重點，真正重要的是你必須訓練自己，從觀察到的線索中做出合理的推論。
而當你真正和對方面對面接觸時，得隨時保持警覺，任何細節都不能放過。納瓦羅每次坐上牌桌，第一件事就是觀察同桌的對手，包括他們的臉部表情、雙手放的位置、坐姿、穿著打扮、發牌時出現什麼樣的臉部表情或動作。
更重要的是競賽過程中，他會特別注意對手的行為是否出現異常。例如原本放在牌桌上的雙手突然環抱在胸前或放在大腿上，可能代表情勢變得對他不利。
雙腳動作比臉部表情更可靠
一般我們在觀察人時，習慣第一眼就看對方的表情，但是納瓦羅卻反其道而行，先觀察對手的雙腳動作，「臉部表情可以裝，但是很少人知道如何偽裝雙腳的動作。」
其中一個線索就是雙腳朝向的方向。根據許多針對法庭行為的研究顯示，如果法官不喜歡某個證人，通常會將雙腳朝向他們之前走進法庭時的大門。
同樣地，當你和某個人說話時，如果對方的雙腳朝向某個方向，而不是正對著你，就代表他想要結束這場對話。
如果對方突然雙腳（腳踝之處）交叉，就代表他有些緊張或是覺得受到威脅。
如果對方將身體往後移，然後翹腳而坐，這就是自信的表現，代表情勢對他非常有利。
觀察不尋常的動作
當然，觀察不只限於剛碰面的幾分鐘而已，愈到中後段，愈能看到對方真正的行為反應。因為除非接受專業訓練，否則過了一段時間，便會不經意露出馬腳。
因此，在過程中你必須特別注意突然出現的異常行為。例如當人在緊張或是有壓力時，常會不自覺做出某些動作：
1.觸摸或按摩頸部：我們的頸部有許多神經末梢，只要稍加按摩，就可以有效降低血壓與心跳速度，消除緊張。另外，按摩額頭或是摸耳垂，也都是一般人緊張時會出現的動作。而如果男生拉著領帶，或是女生玩弄頸上的項鍊，也代表同樣的意思。
2.深呼吸或是話變多：深呼吸是立即平緩情緒的最簡單方法，因此當你看到對方深呼吸，就知道他可能在壓抑自己的情緒。或是在過程中對方不太愛說話，卻突然話多了起來，也代表他的情緒開始變得不穩定。
3.用手放在大腿上：緊張時我們也會不自覺地雙手放在大腿上來回摩擦，試圖平緩自己的情緒，因此這個動作也是另一個重要的線索。
此外，有時候當你發現對方動作快速，決定很果斷，通常這麼做的目的是為了掩飾自己的沒信心。真正有自信的人會深思熟慮，而不是不假思索就做出決定，急著展現自己的信心。
當你觀察到以上的行為時，就可以依據情況決定自己是否要趁勝追擊，迫使對方答應你的要求，或是說些話讓對方放鬆，以利接下來的對談。
從肢體語言看出對方個性
然而，身體動作除了顯示對方當下的狀態之外，很多時候也是個性的展現。日本管理顧問武田哲男歸納出幾種常見的習慣動作，反映了特定的個性與行為模式：
1.喜歡眨眼：這種人心胸狹隘，不太能夠信任。如果和這種人進行交涉或有事請託時，最好直截了當地說明。
2.習慣盯著別人看：代表警戒心很強，不容易表露內心情感，所以面對他們，避免出現過度熱情或是開玩笑的言語。
3.喜歡提高音量說話：多半是自我主義者，對自己很有自信，如果你認為自己不適合奉承別人，最好和這種人劃清界線。
4.穿著不拘小節：也代表個性隨和，而且面對人情壓力時容易屈服，所以有事情找他們商量時，最好是套交情，遠比透過公事上的關係要來得有效。
5.一坐下就翹腳：這種人充滿企圖心與自信，而且有行動力，下定決心後會立刻行動。
6.邊說話邊摸下巴：通常個性謹慎，警戒心也強。
7.將兩手環抱在胸前：做事也非常謹慎，行動力強，堅持己見。
多搜尋其他周邊線索
不過，外表只是線索之一，你還可以從其他不同的來源，搜尋關於對方的重要資訊。《冷讀術》的作者石井裕之，提供了一些有趣的技巧，有助於摸清對方的個性。
首先，你可以從筆跡下手：在適當的機會，請對方在一張白紙上寫下你要的資訊，像是請他寫下他的聯絡方式等。
如果字跡潦草而寫字速度很快的人，工作速度也很快，但是通常比較馬虎粗糙，因為他認為「大略做好後再修改細節就行了」。
寫字謹慎而慢的人，工作時會一步步邊確認邊進行、非常仔細，但是如果催促他加快速度，就不能發揮應有的水準。
此外，手機吊飾也是很好的線索。吊飾複雜的人，通常朋友很多，是屬於怕寂寞、喜歡熱鬧的類型。沒有配戴手機吊飾，即使有也是式樣簡單的人，不大喜歡一群人在一起吵吵嚷嚷，也不大重視表面的交友關係，只與少數能真正交心的人長久交往。
以上只是簡單說明幾種重要的觀察方法，重要的是要靠經驗的累積，只要平時多與人互動、多觀察，你也能擁有驚人的閱人能力。
天下雜誌 437期
2011年11月11日 星期五
授權五大禁忌
公司雜誌（Inc.）指出，授權時千萬不要有以下五種行為：
■禁忌一：不要期望員工是你肚子裡的蛔蟲。很多人對很多事情都很挑剔，但是自己卻不自知。例如，其實訂機位就是一件「只有我知道我要什麼」的事情，靠窗、距離小孩子至少五排位子遠、一定要在廁所隔壁等。理想機位的條件可以很錯綜複雜。
面對這類型的事情時，要不然親自選位，要不然每個細節都要交代得非常清楚，否則事情一定會以失望結尾。
■禁忌二：不要一次給個夠。授權的工作內容不要大到自己還要常常再向員工交代細節，否則名義上雖然已經授權給員工了，實際上主管還是要花很多時間心力盯梢，失去了授權的意義。
如果授權的工作內容較多，可以分階段告知員工。員工完成第一階段了，再授權給他第二階段的工作。如果授權的工作需要比較長的完成時間，事先跟員工訂好定時回報進度的時間表。主管才不會到最後，才知道事情出了問題，來不及做補救。員工定時回報進度，遇到需要幫忙的地方，主管也好適時伸出援手。
■禁忌三：不要遲疑。主管應該把工作精力，集中用在非親自做不可的事情上，其他的都屬於適合授權給員工的工作。應該授權的立刻直接授權，把時間留給更重要的事情。
當主管擁有授權這項技能，部門或公司能夠完成的工作規模會放大。不要小看了授權的威力，這是一個必備的技能，值得主管持續學習與練習，讓自己授權的技能達到爐火純青的地步。
■禁忌四：不要事必躬親。授權時明確告知員工你需要什麼，以及為什麼需要，之後就給予員工自由，放手讓他挑選他覺得完成工作最適合的方法。
即使員工選的方法，不是你覺得最好的方法也沒有關係。重點在於，他能不能在你指定的時間內圓滿完成工作，過程只是他在摸索學習。
■禁忌五：不要失去耐心。授權並不容易做好，需要多加練習。即便擁有全世界頂尖助理的人，一開始也無可避免地，會跟助理有一段磨合期。
不要因為幾次授權不成功就放棄，抱著「還不如我自己做比較快」的心態，又回到大小事情通通自己一手包。檢視授權之所以失敗的原因，多做、多檢討、多改進，累積經驗後，會比較容易上手。
文章來源：EMBA雜誌第303期（2011年11月出版）
有人說，員工可以替換成所有你要接觸的人
2011年11月7日 星期一
出生順序，性格大不同！中間子女最有智慧
一、長子、長女
◎一般特徵：
1.他們通常是父母眼中完美的孩子：聽話、整潔、懂事、負責。
2.他們一般尊重權威，不敢犯錯誤，因為怕讓父母或其他權威的人失望。
3.相對弟妹而言，他們通常服從性高、觀念保守、防禦心強。
4.他們對自己的地位較易感到焦慮，他們的情緒比弟妹緊張，需要花較長時間排遣不愉快。
5.他們希望獲得別人的敬仰和尊重，因此總會勉強自己做些不喜歡的事。
◎在工作中：
1.他們傾向選擇位居要津，能獨立工作的職業，而不常從事創造性的工作。
2.他們雖然會服膺權威，卻來自想要得到更高的認可。事實上，他們常發現自己比老闆更知道工作『該』怎麼做。
3.他們通常拚命工作，而且感到對一切都負有責任，他們不輕易要求幫助，也不太相信別人的能力，即使把工作交給別人，也會不斷擔心別人的表現。
4.因為在意權威或更高權威的認可，他們通常也是各種排行中最介意排名、地位的。
◎作為朋友：
1.他們較難交友，通常只有幾位親密的朋友。
2.儘管他們貌似獨立，事實上還是需要別人認可，不願暴露自己的弱點，因此妨礙發展親密的友誼。
◎作為配偶
1.他們在婚姻關係中要求較多，也較有控制慾。
2.他們傾向相信婚姻的重要性，而希望維持婚姻關係，一但婚姻關係終止，他們會感到強烈失敗與內疚。
◎心理學家的忠告
1.把對你自己和別人要求的標準放低些，並從生活中得到更多樂趣。
2.在你有生之年，對自己能夠完成什麼要實際一些。
3.你可以試著把自己對愛的需要更直接地表達出來，而不是用對別人關心的方式來贏得們的愛。因為別人未必會理解你也有同樣的需要。
4.如果你做錯了什麼，並不表示著世界末日，你周圍還有許多人認為像你這樣已經不錯了。
二、么兒、么女
◎一般特徵：
1.他們永遠是家裡的寶貝，即使他們長大了，大多數仍看來年輕、可愛。
2.他們常比家中其他孩子更任性，也比較樂觀。
3.他們常指望得到別人主動的幫助，他們也常看來較無助。
4.他們在生活上比較不講規矩，常常遲到、拖延或失信。
5.若是他們曾受到壓抑，長大後會對公平問題特別敏感。
◎在工作中：
1.他們是各種出生順序中事業心最差的，他們傾向找不太費力的工作，最好是那些能配合他們休閒生活的事。
2.他們是各種排行中，興趣最廣泛的一種，所以他們通常都多才多藝，即使在運動上也是如此。
3.他們對涉及社交、藝術方面的工作最高興，他們在音樂、語言、藝術方面都有很好的表現。
4.他們容易成為好的合作夥伴，因為他們具備與人建立關係的能力。他們習慣依賴別人（配偶或同事）為他們解決問題。
5.他們若處於負責任的高位，常會感到不知所措或不安全。他們缺乏自律，常難做出決定。
◎作為朋友：
1.他們通常是最善交際、最受歡迎的人。
2.若是來自大家庭，他們可能希望擁有自己私人的空間。
◎作為配偶
1.他們更有興趣讓自己過得快樂，因而常會成為違反社會期望的父母。
◎心理學家的忠告
1.要學著在必要時負起更多責任，靠自己「長大起來」。
2.你沒必要現在就趕上大哥大姊，因此別再拿他們當標準，試著跟你同年紀的人相比。
三、中間子女
◎一般特徵：
1.他們可能具有其他出生順序的特徵，但也可能缺乏鮮明的特徵。
2.他們缺乏最大、最小孩子的特權與寵愛，因此缺乏安全感。
3.他們擅長和所有類型的人打交道，因此常成為好的談判者，善於爭取公平的裁決。
4.他們不善採取主動或獨立思考。
5.為避免失敗，他們對任何事也不會做得太久。
◎在工作中：
1.為了使自己感到重要，排行中間的孩子也許會很有競爭心，儘管他們不直接跟家中的人競爭。
2.通常善於處理人際關係，成為外交家、祕書、律師──這些職務要求的不是雄心大志，而是智慧與耐心。
3.他們也能成為中級主管，因為他們了解別人的需求。
◎作為朋友：
1.和朋友在一起，他們才感到獨立、平等。所以他們擅長社交，渴望家庭以外的朋友。
◎作為配偶：
1.他們通常會有美滿的婚姻，因為他們很在意屬於他們自己的家庭。
◎心理學家的忠告
1.別太管你的家人如何看待你，多聽聽外面的人怎樣讚賞你。
2.你得想想自己真正要什麼，並且準備承擔與人對抗的風險來達成它，不要總是不顧自己的要求和想法。
四、獨生子、獨生女
◎一般特徵：
1.他們很容易自得其樂，有自尊，卻不會企圖控制別人。
2.他們通常早熟，失去天真與頑皮，也許有成就，卻在看到自己不可能完美無缺時，自暴自棄。
3.他們通常生活在自己的世界裡，對事情的輕重有自己的看法。
4.他們常很難和家庭分離，特別無法離開父母，一旦離開，會因此感到內疚與不忠。
◎在工作中：
1.他們常一心博取比他們年長或有權勢人的歡心，而且常常成功。
2.他們通常缺乏主動性，需要人來推動。不過一旦開始，他們會工作得很出色。
3.他們通常要求完美，寧願完全放棄也不湊合。
4.他們很習慣自己生活裡嚴密的格式，所以不願有意外發生，對於改變計劃等「彈性」的處理，有很大的抗拒。
5.他們習慣一帆風順，所以當事情出現問題，他們的反應可能與事情的輕重不成比例。
◎作為朋友：
1.他們通常興趣廣泛，但因為早熟，通常和其他孩子的社交有隔閡，因此善於結交比他們年長很多的朋友。
2.因為獨處比較自在，他們傾向一次只要一個親密的朋友。
3.他們對同時適應過多夥伴的不同性格感到困難。
4.當社會狀況變得緊張時，他們可能重回獨來獨往的習慣。
5.他們通常不會道歉，感到原諒自己和原諒別人一樣困難。
◎作為配偶：
1.因為他們不習慣跟其他孩子生活在一起，所以常不知如何處理親密關係。
2.他們喜歡一切整潔、有序和守時，若配偶不能做到，就會有問題。
◎心理學家的忠告
1.事情不見得都會照你的意思發展，而且有時候讓別人參與一下，也會很好玩。
2.對自己的要求降低一點，會讓自己跟身邊的人都更快樂。
3.小時候你常受別人的好處，現在也許需要反過來給別人好處，其中有另種你沒嘗過的樂趣。
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21件25歲要開始做的事
勇敢追夢
1. 列出你人生中非做不可的「待辦事項」，開始一項項完成。
2. 嘗試一個人出國旅行，跟自己對話，照顧自己，傾聽心裡的聲音。
3. 至少進一次大公司，不一定是規模大的企業，而是在各行各業中，口碑和風評領先的公司。因為大公司的福利以及制度較完善，並可趁機累積相關工作資歷，以及人脈關係。也許中年之後，你會想要創業，資金、經驗和資源外，人脈是不可或缺的幫手。
4. 好好品嘗一次跌到谷底的感受。把自己逼到牆角時，往往是把人生看得最清楚的時候；唯有越過層層荊棘，才可能超越自我。
5. 找個時間做件善事，例如加入義工行列，在協助、服務其他人的同時，你會對目前所擁有的一切更加滿足。
財富自由
6. 對自己好好進行一次全盤財務診斷。問自己：真正讓你幸福的生活方式是什麼？有人喜歡住鄉下，有人卻想要住豪宅，想在短時間創造高財富，就必須承擔更高的風險。
7. 再問自己理想的生活方式，需要準備多少錢才夠？扣除現有資產存量，還需要準備多少？設定好目標後，才開始討論合適的投資工具。
8. 切勿「負債投資」；若有負債，應先擬定償還計劃，先理債、再理財。
9. 一切都得從「存錢」做起，否則都是空談。
10. 想要存錢，先從「記帳」開始。這是基本功，只要堵住不經意花掉的金錢，一定可以慢慢累積出投資的本金。
11. 辛苦存錢的同時，一定要慎防財務漏洞，比如人云亦云地亂買股票、辦房貸，甚至亂刷卡或用現金卡借錢。其中聽明牌買股票往往被套在高點；房貸利率的差別往往一年達數萬元；信用卡是很多現代人的理財盲點，也是現代人的財務殺手，試想你有錢放在銀行，拿到的是少少的利息，當這些錢被銀行經由信用卡或現金卡借出去，利差達10倍以上，這樣的錢當然不能借來用。
12. 既然理財是門學問，平時就應該做功課，無論從總體經濟，到世界趨勢，都應該有所涉獵。不要一昧相信「理財專家」或「股票名師」會替你帶來一夕致富的好運。
13. 最後，想要獲得財富自由，成為理想中的有錢人，就要有「成功致富」的信心。幾乎所有成功的投資人，都有一套自己的投資觀念，自律且具耐心，最重要的是，他們目標明確。
掌握未來
14. 要自由地揮灑未來，第一件要做的事是──建立生活的秩序。有秩序的人，通常能夠成就你意想不到的事。讓其他事情可以順利完成，便有更多時間享受「自由」。
15. 改變，從專心工作開始。面對你正在做的事，集中注意力，才能加快完成速度。
16. 養成固定時間睡覺和起床。不要再用種種理由佔用睡覺的寶貴時間，不要讓事情一拖再拖，這樣你將有更多時間補足精力。
17. 正確的飲食、運動習慣能讓身體保持清醒，沒有負擔。應該讓身體在35歲以前，都保持在最佳狀態。
18. 只有不斷學習才能保證競爭力。管理大師彼得‧杜拉克（PeterF.Drucker）說，你的知識和經驗，都是你的新財富。懂得學習，一半靠好奇心，一半靠自律。杜拉克即使再忙，每天也會擠出3～5小時讀書，唯有保持學習的自律，才能獲得一生受用的知識財富。
19. 在日常生活中，實踐「懶」人的智慧，用最少時間，達到最佳目的，且運用更舒適輕鬆的方法。例如：妥善保存隨手買的小配件，收納在同一個地方，要使用的時候就不會找不到。發展自己的懶人智慧，當事情忙亂起來，就不會一團糟，生活也能更有品質。
20. 學會說不。「拒絕」是一門藝術，做個心胸開闊、進退有禮的人，同時也要有自己的原則，才能過得自在、開心。
21. 盡可能讓生活豐富。嘗試著用一個圓圈，平分成6個部份，在每個部份寫上家庭、工作、經濟狀況、精神追求、健康、智慧，提醒自己人生不是只有工作的上班時間，與下班後的日常生活；盡可能讓自己的每個面向不斷拓展、延伸。
35歲前，學會讓自己輕鬆地應對一切，你就可以享受成功、自由的人生。
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專注第一專長 勝過千百個專長
前一陣子，聯電董事長宣明智公開表示，對於現在年輕人喜歡終身學習，卻遲遲無法就業的現象，有感而發。
我認為這些「活到老，學到老」，卻沒有第一專長，長期處於失業狀態的「啃老族」，之所以沒有投入就業市場，是因為他不知道自己的性格適合什麼樣的工作，應該學習哪些技能？所以利用學習來打發時間，賺取政府的補貼。結果愈學愈老，愈老就距離職場愈遙遠，既浪費金錢又浪費青春。而政府付出龐大的代價，並沒有達到協助失業族群習得一技之長，進入就業市場的目的。
一輩子只專心做一件事
年輕人想成功致富，一定要紮實學習第一專長，有了紮實的第一專長，勝過千百個第二專長。終身學習第二專長的人，樣樣學，但樣樣不精，沒有一項專長得以賴以維生。因為對人生沒有方向，所以年年換興趣、年年換專長。每一項專長都只學得皮毛，完全沒有競爭力。喜歡麵包就去學做麵包，但手藝又不足以開設一家麵包店；喜歡咖啡就去學煮咖啡，但煮得又沒有別人香，充其量，只不過是湊熱鬧而已。因為不瞭解自己的性格優勢，也不瞭解未來產業的變動，所以總是無所適從。
台積電董事長張忠謀，從年輕到老只專注做一件事，就是半導體，所以他現在是台灣的「半導體之父」；吳寶春以20幾年的時間研究麵包，才能拿到世界冠軍；王建民從小到大只熱愛打球，唯一擅長的工作就是打棒球，因此成為「台灣之光」；從小喜歡洋娃娃的吳季剛，對美學、色彩有獨到的天分，從小立志當服裝設計師，現在揚名國際時尚圈。此外，歌手張惠妹、蔡依林、周杰倫皆是靠第一專長走遍天下，他們都沒有第二專長，卻能夠在自己專注的舞台發光發熱。
第二專長 是失業者的興奮劑
學習第二專長不是為了取代第一專長，成為謀生的工具，而是為了幫第一專長加值。有一次我去參加聚會，意外聽到晶華酒店董座潘思亮獻唱，潘太太則在一旁曼妙伴舞。潘思亮的歌聲迷倒眾人，甚至比專業歌手還要出色，但是他沒有以唱歌為業，而是以歌聲做為公關，為他的形象加分。股市教父胡立陽，森巴舞跳得一級棒，但他沒有以跳舞為業，而是作為拉近取悅股友的開場。
所謂第二專長，是政府開給失業者的興奮劑，也是希望工程的假象。如果你不想失業，還是應該先拿到第一專長的門票。有了出色的第一專長，才能讓自己的工作順遂，甚至致富發財。如果沒有第一專長，即使擁有100個第二專長也是枉然。因沒有第一專長的人，才要不斷學第二專長，學了第二專長，又發現與性格不符或技術不足無法就業，接著學第三、第四……專長。把一生的青春都耗在追逐無法就業的第二專長，真是可憐的人。
八爪章魚 一事無成
我一直非常重視職涯向下紮根的重要，根據統計，「愈早確立職涯方向的人，成功機率愈大」。抽絲剝繭瞭解自己，聚焦精耕自己喜歡的行業，培養出類拔萃的第一專長，才可能成為業界的翹楚。一個人若像八爪章魚，樣樣抓、樣樣學、樣樣通、樣樣鬆，最後仍是一事無成。
所有各行各業成功的名人，也許大家的心路歷程不同，但他們共同的職涯名言卻都相同：「我用一輩子的時間只做這一件事，怎麼會不成功！」（更多精采文章請見翁靜玉職涯顧問部落格http://blog.career.com.tw/chairman/）
轉貼文章，就不用新照片了(該死我找超久的帳密，登不進Flickr)
